שאלות נפוצות על שירותי מחשוב לעסקים

זה ניהול של כל מה שקשור למחשוב בעסק על ידי ספק חיצוני: תמיכה בעובדים, תחזוקת מחשבים ושרתים, רשת, Microsoft 365, אבטחת מידע וגיבוי. במקום לרדוף אחרי כמה ספקים, יש כתובת אחת שאחראית על התמונה המלאה.

לא. אנחנו נותנים שירות לעסקים ולחברות בלבד.

כן. עסקים קטנים הם בדיוק אלה שהכי סובלים כשאין איש IT, כי כל תקלה נופלת על מישהו שזה לא התפקיד שלו. ההיקף נקבע לפי מה שהעסק באמת צריך.

פונים בטלפון, בוואטסאפ או דרך טופס קריאת השירות. רוב התקלות נפתרות בחיבור מרחוק, וכשצריך, טכנאי מגיע לעסק.

בהסכם אחזקה מישהו אחראי על המערכות באופן שוטף, כולל תחזוקה מונעת, עדכונים ומעקב אחרי גיבויים. טכנאי לפי קריאה מגיע כשמשהו כבר נשבר. הרחבנו על זה במדריך על אחזקה חודשית או לפי קריאה.

ממפים את מה שיש, מקבלים את הגישות והסיסמאות בצורה מסודרת, ומעבירים את האחריות בהדרגה. רוב העבודה נעשית מרחוק ובשעות שמפריעות הכי פחות.

רוב התקיפות אינן ממוקדות בעסק מסוים. הן פועלות אוטומטית וסורקות בהיקף רחב אחרי חשבונות עם סיסמה חלשה, מערכות לא מעודכנות או גישה מרוחקת פתוחה. לא בוחרים בכם. מוצאים אתכם. בעסק קטן, בלי מחלקת IT, הפערים נשארים פתוחים זמן רב יותר.

זו שכבה חשובה, אך היא מטפלת בעיקר בקוד זדוני שמגיע למחשב. היא לא מונעת מעובד למסור סיסמה באתר מתחזה, לא מגנה על חשבון מייל שנפרץ ולא מחזירה קבצים שהוצפנו. לכן אנטי-וירוס לעסק צריך לבוא עם אימות דו-שלבי, הגנת דואר, ניהול הרשאות וגיבוי שנבדק.

שילוב של שניים: צמצום הסיכוי שהיא תיכנס (סינון דואר, עדכונים, הרשאות מצומצמות והגנה על תחנות הקצה), וצמצום הנזק אם נכנסה (גיבוי מופרד מהרשת עם גרסאות היסטוריות). הגיבוי הוא מה שהופך אסון לשחזור מסודר.

סימנים חוזרים: תחושת דחיפות או איום, בקשה לא צפויה לפרטי התחברות או לשינוי פרטי תשלום, כתובת שולח שדומה לאמיתית אך לא זהה, וקישור שהיעד שלו לא תואם לטקסט. הכלל הפשוט: כל בקשה כספית או בקשת סיסמה מאמתים בשיחה למספר מוכר.

לחסום את המשתמש ולנתק סשנים פעילים, להסיר גישה מהמכשירים האישיים, להעביר בעלות על הקבצים ותיבת הדואר, להחליף סיסמאות משותפות ולעדכן הרשאות במערכות חיצוניות. אנחנו מבצעים זאת כתהליך קבוע, כדי שלא יישארו חשבונות ללא בעלים.

בהחלט, וזו בדרך כלל הדרך הנכונה. מתחילים במיפוי המצב הקיים, סוגרים קודם את הפערים המשמעותיים: אימות דו-שלבי, גיבוי תקין, הרשאות ועדכונים, וממשיכים בשלבים, בלי לעצור את העבודה.

ברוב המקרים אנחנו מוצאים את אותם דברים: אין אימות דו-שלבי, הקבצים עדיין יושבים על מחשב במשרד במקום ב-SharePoint, יש רישיונות לעובדים שעזבו, ואין גיבוי נפרד. אלה שינויים שנעשים בלי להפריע לעבודה השוטפת.

לא אמור. הסביבה החדשה מוקמת במקביל לישנה, התוכן מועתק מראש, והשלב היחיד שדורש תזמון הוא החלפת ניתוב הדואר, בדרך כלל מחוץ לשעות העבודה. בבוקר שאחרי פשוט ממשיכים לעבוד.

כן. בהגירה מסודרת עוברים המיילים, התיקיות, אנשי הקשר והיומנים. אנחנו ממפים מראש את המקור והנפח כדי לוודא שהכול מגיע ליעד, ובודקים מול המשתמשים אחרי המעבר.

זה תלוי במה שכל עובד באמת עושה: מי צריך אפליקציות אופיס מותקנות, מי מסתפק בדפדפן, ומי מחזיק מידע רגיש שדורש שכבות אבטחה נוספות. אנחנו עוברים על רשימת המשתמשים ומתאימים לכל אחד את המסלול הנכון, במקום מסלול אחיד לכולם.

כי הענן מגן מפני תקלת חומרה, לא מפני טעות אנוש או תקיפה. קובץ שנמחק, תיבה שהוסרה עם עובד או כופר שהצפין תיקיות משותפות. כל אלה באחריותכם. גיבוי נפרד מאפשר לחזור לנקודת זמן קודמת גם אחרי שסל המיחזור התרוקן.

כן, וזה בדרך כלל החלק החשוב. אנחנו מנהלים משתמשים, רישוי, הרשאות ואבטחה לאורך זמן, קולטים עובדים חדשים וסוגרים גישות של עוזבים. אפשר להתחיל בשיחה קצרה.

כן, כשמתחברים רק אחרי פנייה שלכם. החיבור מוצפן, אתם רואים כל פעולה על המסך, ואפשר לנתק בכל רגע.

מורידים את התוכנה שהטכנאי ביקש ומריצים אותה. ברוב המקרים לא צריך התקנה מלאה.

אז תמיכה מרחוק לא אפשרית. התקשרו, ננסה לפתור בטלפון, ואם צריך טכנאי יגיע.

לתקלות במייל או באפליקציות בטלפון בדרך כלל מספיקה שיחה. ספרו לנו מה קורה ונכוון אתכם.

מנתקים. Microsoft לא מתקשרת ללקוחות כדי להתחבר למחשב. אם כבר התחבר מישהו, נתקו את המחשב מהאינטרנט והתקשרו אלינו.