- בתמיכה מרחוק הטכנאי מתחבר למחשב שלכם דרך האינטרנט, רק באישורכם, ורואה את המסך כדי לפתור את התקלה.
- הרבה תקלות יומיומיות נפתרות כך בלי לחכות לטכנאי: מייל, מדפסת, תוכנה, הרשאות, Microsoft 365.
- יש דברים שדורשים טכנאי בשטח: חומרה, כבלים, ציוד רשת, ומחשב שלא עולה בכלל.
- כלל ברזל: לא נותנים גישה למי שהתקשר אליכם ביוזמתו. תמיכה מרחוק מתחילה כשאתם פונים לספק שאתם מכירים.
כשמשהו לא עובד במחשב, הדבר האחרון שרוצים הוא לחכות. תמיכה מרחוק מאפשרת לטכנאי "לשבת" ליד המחשב שלכם בלי להגיע פיזית, ולטפל בתקלה תוך כדי שיחה. במדריך הזה נסביר איך זה עובד, מה מתאים לטיפול מרחוק ומה לא, ואיך עושים את זה בצורה בטוחה.
איך זה עובד בפועל
- אתם פונים לספק ה-IT, בטלפון, בוואטסאפ או בפתיחת קריאת שירות.
- הטכנאי מבקש להוריד תוכנת תמיכה, למשל AnyDesk או TeamViewer, או משתמש בכלי שכבר מותקן אצלכם במסגרת השירות.
- אתם מוסרים לו קוד חיבור ומאשרים את החיבור על המסך.
- הטכנאי רואה את המסך, ולפי הצורך גם שולט בעכבר ובמקלדת. אתם רואים כל מה שהוא עושה.
- בסוף הטיפול סוגרים את החיבור, והגישה מסתיימת.
את תוכנות התמיכה שאנחנו עובדים איתן אפשר להוריד מעמוד תמיכה מרחוק.
מה אפשר לפתור מרחוק
- בעיות במייל וב-Outlook, סנכרון וחשבונות.
- התקנה, עדכון והגדרה של תוכנות.
- מדפסות וסורקים מבחינת הגדרות ודרייברים.
- הרשאות לתיקיות, למערכות ולקבצים משותפים.
- Microsoft 365: Teams, OneDrive, SharePoint ורישוי.
- איטיות, הודעות שגיאה ובדיקות ראשוניות של אבטחה.
מתי צריך טכנאי בשטח
- המחשב לא עולה, או שאין חיבור לאינטרנט בכלל.
- תקלת חומרה: דיסק, מסך, מקלדת, ספק כוח.
- כבלים, נקודות רשת, נתב, מתג או נקודת גישה אלחוטית.
- התקנת ציוד חדש או העברת עמדות.
בשירות טוב, השאלה "מרחוק או בשטח" היא לא שאלה של מחיר אלא של מה שהתקלה דורשת. כשאפשר לפתור מרחוק, זה פשוט מהיר יותר. כשצריך להגיע, מגיעים.
איך שומרים על בטיחות
תמיכה מרחוק בטוחה כשהיא נעשית נכון, אבל רמאים מנצלים את אותם כלים. כמה כללים פשוטים לכל עובד:
- אתם פונים, לא פונים אליכם. "טכנאי של Microsoft" או "הבנק" שמתקשר ומבקש להתקין תוכנה הוא כמעט תמיד ניסיון הונאה.
- מכירים את הספק. מתחברים רק עם הספק שהעסק עובד איתו, ובמספר הטלפון המוכר.
- מאשרים כל חיבור. לא משאירים גישה קבועה פתוחה בלי שמישהו בעסק החליט על כך ויודע עליה.
- לא מקלידים פרטי בנק או סיסמאות רגישות כשמישהו מחובר למחשב.
- סוגרים את התוכנה בסוף הטיפול.
מה לבקש מספק ה-IT
- מי מטפל בכם: איש קשר קבוע, או מי שפנוי באותו רגע.
- איך פותחים קריאה, ואיך מתעדכנים בטיפול.
- אילו כלים מותקנים אצלכם, ומי מורשה להשתמש בהם.
- שיש תיעוד של מה נעשה בכל טיפול.
השורה התחתונה
תמיכה מרחוק חוסכת זמן ומחזירה את העובדים לעבודה מהר, בתנאי שהיא נעשית מול ספק מוכר, באישור שלכם, ועם טכנאי בשטח כשצריך. השילוב בין השניים הוא הבסיס של אחזקת מחשבים לעסקים.
איך ש.מ מחשבים יכולה לעזור
אנחנו נותנים לעסקים תמיכה מרחוק וטכנאי בשטח, עם מנהל תיק אישי שמכיר את המערכות שלכם. רוב התקלות נפתרות מרחוק, וכשצריך, טכנאי מגיע. אפשר לפתוח קריאת שירות או להתחיל בשיחה קצרה.