תמיכה שוטפת ומענה מהיר
מענה טלפוני, בוואטסאפ ובמייל. רוב התקלות נפתרות ב חיבור מרחוק תוך דקות, וכשצריך טכנאי מגיע אליכם למשרד.
אחזקת מחשבים לעסקים
כתובת אחת לכל המחשוב בעסק
אנחנו לומדים את המערכות שלכם, פותרים תקלות ומנהלים את התחזוקה השוטפת. היקף השירות וזמני התגובה נקבעים מראש, לפי מה שהעסק שלכם צריך.
- מלווים עסקים מאז 2003
- תמיכה מרחוק וטכנאי בשטח
- מנהל תיק אישי לכל לקוח
אחזקת מחשבים לעסקים
- תמיכה שוטפת ומענה מהיר
- תחזוקה מונעת ועדכונים
- אבטחת מידע וגיבויים
- ניהול ספקים, רישוי וציוד
תמיכה מרחוק ובשטחמנהל תיק אישי לכל לקוח
אחזקת מחשבים לעסקים היא שירות IT חודשי קבוע: במקום לחפש טכנאי כשמשהו נשבר, יש לכם צוות שמכיר את המערכות שלכם, מתחזק אותן מראש ועונה כשצריך, בתשלום חודשי ידוע מראש. ש.מ מחשבים מלווה כך עסקים מאז 2003, עם מנהל תיק אישי לכל לקוח.
בשורה אחת: אתם מפסיקים לנהל את המחשוב ומתחילים לנהל את העסק. אנחנו לוקחים אחריות על שהכול פשוט יעבוד.
למי זה מתאים
למי מתאים הסכם אחזקה חודשי
הסכם אחזקה מתאים לכל עסק שהמחשבים הם חלק מיום העבודה שלו, ושאין לו איש IT במשרה מלאה. בפועל, אלה הלקוחות שהכי מרוויחים ממנו:
- משרדים עם 5 עמדות ומעלה, או עם שרת, מערכת הנהלת חשבונות או תוכנה ייעודית שאסור לה ליפול
- עסקים שבהם "האחראי על המחשבים" הוא בפועל מנהלת המשרד, הבעלים או העובד הכי טכנולוגי בצוות
- עסקים שעובדים במודל היברידי, חלק מהמשרד וחלק מהבית, וצריכים שהכול יעבוד באותה צורה
- עסקים שמחזיקים מידע רגיש של לקוחות: משרדי עורכי דין, רואי חשבון, קליניקות וחברות שירות
- עסקים בצמיחה, שמוסיפים עובדים ועמדות ורוצים שהמחשוב יגדל איתם בצורה מסודרת
- עסקים שהחליפו כמה טכנאים ורוצים סוף סוף כתובת אחת שמכירה את כל התמונה
ש.מ מחשבים
מה כלול בשירות אחזקה חודשי?
הסכם האחזקה נבנה לפי הגודל והצרכים של העסק, אבל ארבעת הנדבכים האלה נמצאים בכל הסכם:
תחזוקה מונעת ועדכונים
ניטור שוטף, עדכוני אבטחה, ניקוי וטיוב מערכות. המטרה היא לתפוס תקלות לפני שהן עוצרות לכם את יום העבודה.
אבטחת מידע וגיבויים
הגנת סייבר ואנטי-וירוס מנוהל, לצד גיבוי בענן שנבדק שהוא באמת ניתן לשחזור, ולא רק שהוא "רץ".
ניהול ספקים, רישוי וציוד
מול ספק האינטרנט, ספק הטלפוניה ורישיונות Microsoft 365: אנחנו מדברים איתם, לא אתם. כולל ייעוץ לפני רכישת ציוד.
ש.מ מחשבים
ריטיינר חודשי או תשלום לפי קריאה: מה עדיף לעסק שלכם?
שתי השיטות לגיטימיות, והבחירה תלויה בעיקר בכמה העסק שלכם תלוי במחשבים ובכמה עמדות יש בו:
| אחזקה חודשית (ריטיינר) | תשלום לפי קריאה | |
|---|---|---|
| תקציב | קבוע וידוע מראש | משתנה, וקופץ דווקא בחודש גרוע |
| זמן תגובה | מהיר, לקוחות הסכם מקבלים עדיפות | לפי זמינות, בתור הכללי |
| מניעת תקלות | ניטור ותחזוקה יזומה | כמעט אין. מטפלים אחרי שנשבר |
| היכרות עם המערכות | מלאה ומתועדת | מתחילים מאפס בכל קריאה |
| מתאים ל… | עסק שהמחשוב קריטי לפעילות שלו | עסק קטן מאוד עם 1 עד 3 עמדות |
ככלל אצבע: מרגע שהעסק מגיע ל- 5 עמדות ומעלה, או שיש בו שרת, קופה או מערכת שאסור לה ליפול, הסכם אחזקה כמעט תמיד ישתלם יותר, ובעיקר יהיה שקט יותר.
לא בטוחים מה מתאים לכם? שיחה של עשר דקות מספיקה לנו כדי להבין את המצב ולהגיד בכנות מה שווה לשפר, בלי עלות ובלי התחייבות. ואם אתם בשלב של השוואת ספקים, ריכזנו עשר שאלות ששווה לשאול כל חברת מחשוב לפני שחותמים.
רוצים לדעת איפה העסק שלכם עומד? שיחת ייעוץ קצרה, ללא עלות וללא התחייבות.
ש.מ מחשבים
איך מתחילים: ארבעה צעדים
- 1
שיחת היכרות
מבינים מה יש לכם היום, מה עובד ומה מציק.
- 2
סקר מצב קיים
מיפוי העמדות, השרתים, הרישוי והגיבויים, ודוח כן על מה שדורש טיפול.
- 3
הצעה מותאמת
הסכם שירות ברור: מה בדיוק כלול, מה זמני התגובה, ומה גבולות האחריות.
- 4
מעבר ותחילת ליווי
אנחנו נכנסים לתמונה בהדרגה ובלי להפיל לכם את היום, ומכאן אתם מפסיקים לחשוב על זה.
ש.מ מחשבים
למה עסקים בוחרים בש.מ מחשבים
מאז 2003
מעל שני עשורים של ליווי עסקים קטנים ובינוניים. ראינו כבר כמעט הכול.
מנהל תיק אישי
אדם אחד שמכיר את העסק שלכם בשם, לא מוקד שמתחלף בכל פנייה.
בעיות שאנחנו פותרים
בעיות שאנחנו פוגשים כמעט בכל עסק, ואיך פותרים אותן
"רק" תקלה קטנה שגוזלת חצי יום
איך פותריםעובד שלא מצליח להדפיס, מייל שלא מסתנכרן, תוכנה שלא נפתחת. כל אחת קטנה, ביחד הן שעות עבודה אבודות. במסגרת ההסכם פותחים פנייה בטלפון, בוואטסאפ או במייל, ורוב התקלות נפתרות בחיבור מרחוק.
אף אחד לא יודע מה יש ברשת
איך פותריםסיסמאות אצל טכנאי קודם, נתב שאף אחד לא זוכר מי התקין, רישיונות שמתחדשים בלי שיודעים על מה. בתחילת הליווי ממפים ומתעדים את הכול: עמדות, שרתים, רשת, רישוי וגישות.
מחשבים שמאטים ומתקלקלים "פתאום"
איך פותריםרוב התקלות לא באמת פתאומיות: דיסק שמתמלא, עדכונים שלא הותקנו, מחשב שעבר מזמן את גיל הפרישה. תחזוקה מונעת ועדכונים שוטפים תופסים את רוב הבעיות האלה לפני שהן עוצרות את היום.
גיבוי שאף אחד לא בדק
איך פותריםברוב העסקים "יש גיבוי", אבל אף אחד לא ניסה לשחזר ממנו. במסגרת האחזקה עוקבים אחרי משימות הגיבוי ומבצעים בדיקות שחזור תקופתיות, כך שהגיבוי באמת עובד ביום שצריך אותו.
מרדף אחרי ספקים
איך פותריםספק האינטרנט מפנה לטכנאי, הטכנאי מפנה לספק התוכנה, וכולם מפנים אליכם. אנחנו מדברים מול ספקי האינטרנט, הטלפוניה והתוכנה בשמכם, ואתם מקבלים עדכון אחד ברור.
עובד חדש מתחיל בלי מחשב מוכן
איך פותריםמשתמש, מייל, הרשאות, מחשב מוגדר ומדפסת מחוברת. עם נוהל קליטה ועזיבה מסודר, עובד חדש מתחיל לעבוד ביום הראשון, ועובד שעוזב לא לוקח איתו גישה לשום דבר.
מה מקבלים
מה אתם מקבלים בפועל
- כתובת אחת לכל נושא מחשוב בעסק, עם מנהל תיק אישי שמכיר אתכם
- תמיכה מרחוק לרוב התקלות, וטכנאי שמגיע לעסק כשצריך ידיים
- מיפוי ותיעוד של כל מערך המחשוב: עמדות, שרתים, רשת, רישוי וסיסמאות מנהל
- תחזוקה מונעת: עדכוני מערכת ואבטחה, ניטור וטיפול בבעיות לפני שהן מתפוצצות
- מעקב אחרי גיבויים ובדיקות שחזור תקופתיות
- ניהול רישיונות Microsoft 365 וניקוי רישיונות מיותרים
- ייעוץ לפני רכישת ציוד, והתקנה והגדרה מלאה של עמדות חדשות
- נוהל מסודר לקליטת עובד חדש ולעזיבת עובד
- עבודה מול ספקי אינטרנט, טלפוניה ותוכנה בשמכם
ההיקף המדויק, זמני התגובה וגבולות האחריות נקבעים בהסכם השירות של כל עסק, לפי הגודל והצרכים שלו. אין תבנית אחת לכולם.
הוכחות אמיתיות, בלי סיפורים
מי אנחנו במספרים
2003שנת ההקמה
200+לקוחות עסקיים
B2Bשירות לעסקים ולחברות בלבד
מהבלוג
מדריכים שכדאי לקרוא על הנושא
אחזקת מחשבים
אחזקת מחשבים חודשית או תשלום לפי קריאה: איך מחליטים
חמש שאלות שיעזרו להחליט איזה מודל שירות מתאים לעסק שלכם.
לקריאה
בחירת ספק IT
איש IT בבית או חברת מחשוב חיצונית? איך מחליטים מה מתאים לעסק
איש IT פנימי, ספק חיצוני או שילוב: איך לבחור.
לקריאה
בחירת ספק IT
איך לבחור חברת מחשוב לעסק: 10 שאלות לפני שחותמים
עשר שאלות לשאול לפני שחותמים על הסכם מחשוב, ואיך נשמעת תשובה טובה.
לקריאהעוד שירותים
עוד שירותים שלנו לעסקים
רוצים הצעה ממוקדת? השאירו פרטים ונחזור אליכם.
שאלות ותשובות
שאלות נפוצות על אחזקת מחשבים לעסקים
תוך כמה זמן אתם מגיבים לתקלה?
לקוחות בהסכם אחזקה מקבלים עדיפות. רוב הפניות מקבלות מענה תוך זמן קצר מאוד, ותקלה שמשביתה עבודה מטופלת מיידית, ברוב המקרים בחיבור מרחוק, בלי להמתין לטכנאי בשטח. זמני התגובה המדויקים נקבעים בהסכם עצמו.
האם אתם מגיעים פיזית למשרד או רק מרחוק?
שניהם. רוב התקלות נפתרות בחיבור מרחוק כי זה פשוט מהיר יותר עבורכם, אבל כשצריך להחליף חומרה, להתקין עמדה חדשה או לטפל בתקשורת, טכנאי מגיע אליכם.
מה קורה אם צריך להחליף ציוד?
אנחנו ממליצים על הציוד המתאים, מספקים אותו ומתקינים. הייעוץ עצמו כלול בהסכם, והציוד נרכש בנפרד. תמיד תדעו מראש מה מומלץ ולמה בחרנו דווקא בו.
אנחנו עסק קטן עם חמישה מחשבים. זה רלוונטי לנו?
כן, וזה בדיוק קהל הלקוחות המרכזי שלנו. עסקים קטנים דווקא סובלים הכי הרבה מהיעדר איש IT קבוע: כל תקלה נופלת על מישהו בצוות שזה לא התפקיד שלו. הסכם אחזקה בהיקף המתאים נותן לכם צוות IT מלא בלי להעסיק עובד ייעודי.
יש לנו כבר מישהו שמטפל במחשבים. אפשר לעבור אליכם?
כן, ואנחנו עושים את זה הרבה. תהליך המעבר כולל מיפוי מסודר של המערכות והעברת גישות, והוא נעשה בהדרגה כדי שלא תהיה שום השבתה. אתם לא צריכים לנהל את המעבר, אנחנו כן.
האם הגיבויים באמת נבדקים?
כן, וזו נקודה שחשוב להתעקש עליה מול כל ספק. גיבוי שרץ ולא נבדק הוא לא גיבוי, הוא הנחה. אנחנו מבצעים בדיקות שחזור תקופתיות כדי לוודא שהמידע באמת חוזר כשצריך אותו.
מה לא כלול בהסכם האחזקה?
בדרך כלל ציוד חדש, רישיונות תוכנה ופרויקטים גדולים, כמו מעבר משרד או הקמת שרת חדש, מתומחרים בנפרד. מה בדיוק כלול ומה לא כתוב בהסכם עצמו, כך שאין הפתעות.
אפשר לקבל תמיכה גם לעובדים שעובדים מהבית?
כן. תמיכה מרחוק עובדת בדיוק אותו דבר מהבית ומהמשרד. אנחנו גם מגדירים את מה שצריך כדי שעבודה מהבית תהיה מאובטחת: גישה מרחוק מסודרת, אימות דו-שלבי ועדכונים גם למחשבים שלא נמצאים במשרד.
אנחנו צריכים לחתום לתקופה ארוכה?
תנאי ההסכם, כולל התקופה, נקבעים מולכם ומופיעים בהצעה בצורה ברורה לפני שמתחילים. אם משהו לא ברור, נשמח לעבור עליו יחד בשיחה.
מה ההבדל בין אחזקה חודשית לבין "טכנאי שאנחנו מכירים"?
טכנאי לפי קריאה מתקן את מה שנשבר. הסכם אחזקה אחראי שהדברים לא יישברו מלכתחילה: ניטור, עדכונים, גיבויים שנבדקים ותיעוד מסודר. ההבדל מורגש בעיקר ביום שהטכנאי לא זמין, או ביום שצריך לשחזר מידע.
ייעוץ ראשוני ללא עלותרוצים לישון בשקט?
רוצים לישון בשקט?
בואו נדבר.
ספרו לנו בקצרה על העסק, ונחזור אליכם לשיחת ייעוץ, בלי התחייבות ובלי ז'רגון.
