אחזקת מחשבים לעסקים היא שירות IT חודשי קבוע: במקום לחפש טכנאי כשמשהו נשבר, יש לכם צוות שמכיר את המערכות שלכם, מתחזק אותן מראש ועונה כשצריך, בתשלום חודשי ידוע מראש. ש.מ מחשבים מלווה כך עסקים מחדרה ועד גדרה מאז 2003, עם מנהל תיק אישי לכל לקוח.
בשורה אחת: אתם מפסיקים לנהל את המחשוב ומתחילים לנהל את העסק. אנחנו לוקחים אחריות על שהכול פשוט יעבוד.
מה כלול בשירות אחזקה חודשי?
הסכם האחזקה נבנה לפי הגודל והצרכים של העסק, אבל ארבעת הנדבכים האלה נמצאים בכל הסכם:
תמיכה שוטפת ומענה מהיר
מענה טלפוני, בוואטסאפ ובמייל. רוב התקלות נפתרות בחיבור מרחוק תוך דקות, וכשצריך טכנאי מגיע אליכם למשרד.
תחזוקה מונעת ועדכונים
ניטור שוטף, עדכוני אבטחה, ניקוי וטיוב מערכות. המטרה היא לתפוס תקלות לפני שהן עוצרות לכם את יום העבודה.
אבטחת מידע וגיבויים
הגנת סייבר ואנטי-וירוס מנוהל, לצד גיבוי בענן שנבדק שהוא באמת ניתן לשחזור, ולא רק שהוא "רץ".
ניהול ספקים, רישוי וציוד
מול ספק האינטרנט, ספק הטלפוניה ורישיונות Microsoft 365: אנחנו מדברים איתם, לא אתם. כולל ייעוץ לפני רכישת ציוד.
ריטיינר חודשי או תשלום לפי קריאה: מה עדיף לעסק שלכם?
שתי השיטות לגיטימיות, והבחירה תלויה בעיקר בכמה העסק שלכם תלוי במחשבים ובכמה עמדות יש בו:
| אחזקה חודשית (ריטיינר) | תשלום לפי קריאה | |
|---|---|---|
| תקציב | קבוע וידוע מראש | משתנה, וקופץ דווקא בחודש גרוע |
| זמן תגובה | מהיר, לקוחות הסכם מקבלים עדיפות | לפי זמינות, בתור הכללי |
| מניעת תקלות | ניטור ותחזוקה יזומה | כמעט אין. מטפלים אחרי שנשבר |
| היכרות עם המערכות | מלאה ומתועדת | מתחילים מאפס בכל קריאה |
| מתאים ל… | עסק שהמחשוב קריטי לפעילות שלו | עסק קטן מאוד עם 1–3 עמדות |
ככלל אצבע: מרגע שהעסק מגיע ל-5 עמדות ומעלה, או שיש בו שרת, קופה או מערכת שאסור לה ליפול, הסכם אחזקה כמעט תמיד ישתלם יותר, ובעיקר יהיה שקט יותר.
לא בטוחים מה מתאים לכם? שיחה של עשר דקות מספיקה לנו כדי להבין את המצב ולהגיד בכנות מה שווה לשפר, בלי עלות ובלי התחייבות. ואם אתם בשלב של השוואת ספקים, ריכזנו עשר שאלות ששווה לשאול כל חברת מחשוב לפני שחותמים.
איך מתחילים: ארבעה צעדים
- שיחת היכרות. מבינים מה יש לכם היום, מה עובד ומה מציק.
- סקר מצב קיים. מיפוי העמדות, השרתים, הרישוי והגיבויים, ודוח כן על מה שדורש טיפול.
- הצעה מותאמת. הסכם שירות ברור: מה בדיוק כלול, מה זמני התגובה, ומה גבולות האחריות.
- מעבר ותחילת ליווי. אנחנו נכנסים לתמונה בהדרגה ובלי להפיל לכם את היום, ומכאן אתם מפסיקים לחשוב על זה.
למה עסקים בוחרים בש.מ מחשבים
מאז 2003
מעל שני עשורים של ליווי עסקים קטנים ובינוניים. ראינו כבר כמעט הכול.
מנהל תיק אישי
אדם אחד שמכיר את העסק שלכם בשם, לא מוקד שמתחלף בכל פנייה.
פריסה רחבה
מהמשרד בתפוצות ישראל 5 בגבעתיים אנחנו מגיעים לעסקים מחדרה ועד גדרה.
איפה אנחנו נותנים שירות
המשרד שלנו בתפוצות ישראל 5 בגבעתיים, ומשם אנחנו נותנים שירות לעסקים מחדרה ועד גדרה. הערים שלמטה הן מוקדי הפעילות המרכזיים שלנו, ולכל אזור יש את האופי שלו. לחצו על העיר שלכם כדי לראות מה רלוונטי בדיוק אצלכם. לא מצאתם את היישוב שלכם? התקשרו, סביר מאוד שאנחנו מגיעים גם אליכם.
גבעתיים
הבית שלנו, עם זמן ההגעה הקצר ביותר.
רמת גן
מתחם הבורסה ומשרדים עתירי מידע.
תל אביב
משרדי בוטיק, עבודה היברידית וענן.
בני ברק
מתחם BBC ועסקים ותיקים בדיגיטציה.
חולון
אזור התעשייה, מחסנים ואולמות תצוגה.
פתח תקווה
קריית אריה ועסקים בצמיחה מהירה.
שאלות נפוצות על אחזקת מחשבים לעסקים
תוך כמה זמן אתם מגיבים לתקלה?
לקוחות בהסכם אחזקה מקבלים עדיפות. רוב הפניות מקבלות מענה תוך זמן קצר מאוד, ותקלה שמשביתה עבודה מטופלת מיידית, ברוב המקרים בחיבור מרחוק, בלי להמתין לטכנאי בשטח. זמני התגובה המדויקים נקבעים בהסכם עצמו.
האם אתם מגיעים פיזית למשרד או רק מרחוק?
שניהם. רוב התקלות נפתרות בחיבור מרחוק כי זה פשוט מהיר יותר עבורכם, אבל כשצריך להחליף חומרה, להתקין עמדה חדשה או לטפל בתקשורת, טכנאי מגיע אליכם. אנחנו מגבעתיים ונותנים שירות לעסקים מחדרה ועד גדרה.
מה קורה אם צריך להחליף ציוד?
אנחנו ממליצים על הציוד המתאים, מספקים אותו ומתקינים. הייעוץ עצמו כלול בהסכם, והציוד נרכש בנפרד. תמיד תדעו מראש מה מומלץ ולמה בחרנו דווקא בו.
אנחנו עסק קטן עם חמישה מחשבים. זה רלוונטי לנו?
בהחלט, וזה בדיוק קהל הלקוחות המרכזי שלנו. עסקים קטנים דווקא סובלים הכי הרבה מהיעדר איש IT קבוע: כל תקלה נופלת על מישהו בצוות שזה לא התפקיד שלו. הסכם אחזקה בהיקף המתאים נותן לכם צוות IT מלא בלי להעסיק עובד ייעודי.
יש לנו כבר מישהו שמטפל במחשבים. אפשר לעבור אליכם?
כן, ואנחנו עושים את זה הרבה. תהליך המעבר כולל מיפוי מסודר של המערכות והעברת גישות, והוא נעשה בהדרגה כדי שלא תהיה שום השבתה. אתם לא צריכים לנהל את המעבר, אנחנו כן.
האם הגיבויים באמת נבדקים?
כן, וזו נקודה שחשוב להתעקש עליה מול כל ספק. גיבוי שרץ ולא נבדק הוא לא גיבוי, הוא הנחה. אנחנו מבצעים בדיקות שחזור תקופתיות כדי לוודא שהמידע באמת חוזר כשצריך אותו.